阿布扎比將全面推出最新的酒店星級(jí)評(píng)定系統(tǒng)，阿布扎比不久將成為世界上第一個(gè)將社會(huì)評(píng)論納入酒店星級(jí)評(píng)定系統(tǒng)的政府機(jī)構(gòu)。
由阿布扎比政府運(yùn)營(yíng)的旅游和文化機(jī)構(gòu)將監(jiān)控酒店的社會(huì)用戶(hù)評(píng)論，并要求酒店運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)星級(jí)，負(fù)面的酒店評(píng)論和負(fù)面的酒店反饋。這項(xiàng)開(kāi)創(chuàng)性舉措還旨在贊揚(yáng)獲得五星級(jí)以上用戶(hù)評(píng)論的酒店。
阿布扎比政府官員說(shuō)：社交媒體用戶(hù)評(píng)論使消費(fèi)者對(duì)酒店的服務(wù)水平有了清晰的了解。目前，旅游業(yè)仍需要一個(gè)過(guò)程來(lái)接受酒店客人的主觀(guān)意見(jiàn)，并將其納入酒店星級(jí)評(píng)定中。因此，我們的酒店星級(jí)評(píng)定系統(tǒng)還具有引入社會(huì)用戶(hù)評(píng)論的過(guò)程。
阿布扎比政府目前的做法是監(jiān)視來(lái)自多個(gè)用戶(hù)平臺(tái)的用戶(hù)評(píng)論，并評(píng)估酒店的平均用戶(hù)評(píng)分。如果酒店的平均用戶(hù)評(píng)分低于政府規(guī)定的最低水平，則政府將組織一次對(duì)酒店進(jìn)行秘密檢查，以驗(yàn)證用戶(hù)的負(fù)面評(píng)論的真實(shí)性。如果用戶(hù)的負(fù)面評(píng)論為真，酒店將被要求提交改進(jìn)建議。如果改進(jìn)仍未達(dá)到要求，酒店將降低星級(jí)此外，如果酒店提供的服務(wù)與酒店的基礎(chǔ)設(shè)施水平一致，則社交媒體用戶(hù)的評(píng)論將不會(huì)影響酒店的星級(jí)。政府的初衷是敦促服務(wù)水平較差的酒店提高他們的服務(wù)水平。
南非斯坦德大學(xué)的教學(xué)主管Walter Henson專(zhuān)攻社交媒體研究。他說(shuō)，為了使酒店星級(jí)有效，必須考慮到旅游用戶(hù)的需求，如果酒店星級(jí)系統(tǒng)無(wú)法獲得酒店業(yè)的信任，就不能再忽略社交媒體的作用。
沃爾特·亨森（Walter Henson）認(rèn)為，將社交媒體評(píng)論與酒店服務(wù)質(zhì)量和酒店基礎(chǔ)設(shè)施聯(lián)系起來(lái)可以有效解決政府星級(jí)系統(tǒng)中不一致，重復(fù)和缺乏客觀(guān)性的問(wèn)題，隨著阿布扎比政府逐步加強(qiáng)酒店星級(jí)系統(tǒng)的社交媒體改革，其他國(guó)家將逐步將社交媒體整合到酒店星級(jí)系統(tǒng)中。
